Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ 23hello

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này là thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa bạn (sau đây gọi là "Người chơi" hoặc "Bạn") và nền tảng 23hello (sau đây gọi là "Chúng tôi", "23hello" hoặc "Nền tảng"). Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website 23hello.app và ứng dụng di động 23hello.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo định nghĩa tương ứng:

• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân do người chơi đăng ký và sở hữu trên hệ thống 23hello.
• "Dịch vụ" – toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, xổ số, casino trực tuyến và công cụ hỗ trợ có trên nền tảng.
• "Giao dịch" – bất kỳ hoạt động nạp tiền,rút tiền hoặc đặt cược nào được thực hiện thông qua tài khoản người chơi.
• "Số dư" – tổng số tiền hiện có trong tài khoản của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Khuyến mãi" – các chương trình thưởng, hoàn tiền, cashback hoặc ưu đãi đặc biệt do 23hello cung cấp theo từng thời kỳ.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ 23hello từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực pháp lý cho phép. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản 23hello, người chơi phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 23hello áp dụng chính sách kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân thực, không phải robot, phần mềm tự động hay đại diện cho tổ chức khác.
• Không thuộc danh sách bị loại trừ hoặc cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc theo quy định pháp luật nơi cư trú.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc đăng ký nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 23hello không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào. Một số trách nhiệm cụ thể của người chơi trong việc quản lý tài khoản:

• Giữ bí mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ cho bất kỳ ai kể cả nhân viên 23hello.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho 23hello nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép qua kênh hỗ trợ tại Trung tâm trợ giúp.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo xác minh danh tính thuận lợi.

23hello có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước các giao dịch rút tiền lớn. Quy trình này bao gồm cung cấp ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực và ảnh chụp khuôn mặt. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị giới hạn một số tính năng.

23hello hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng VND (₫).

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 ₫.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút tùy phương thức.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang đúng tên đăng ký trên 23hello.
• 23hello không chịu trách nhiệm với các khoản nạp sai thông tin do lỗi của người chơi.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 ₫.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ vào cuối tuần và ngày lễ.
• Tài khoản cần hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi rút tiền lần đầu tiên.
• 23hello có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung với các yêu cầu rút tiền vượt quá 20.000.000 ₫ trong một ngày.
• Số tiền thưởng (bonus) cần đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi được rút về tài khoản ngân hàng.

Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu luật chơi của từng trò chơi trước khi tham gia. 23hello cung cấp đầy đủ hướng dẫn chi tiết cho mỗi trò chơi ngay trong giao diện. Một số quy tắc chung áp dụng toàn nền tảng:

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập – đảm bảo tính ngẫu nhiên và không thể can thiệp.
• Mọi quyết định đặt cược đã được xác nhận là cuối cùng và không thể thay đổi, trừ khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía hệ thống.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi, 23hello sẽ xử lý theo nguyên tắc công bằng nhất có thể và thông báo cho người chơi liên quan.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm hỗ trợ tự động, bot, hay bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tạo lợi thế bất hợp lệ.
• Nghiêm cấm hành vi thông đồng giữa các người chơi hoặc với nhân viên dealer trong các trò chơi live casino.

23hello có quyền vô hiệu hóa bất kỳ kết quả trò chơi nào nếu phát hiện hành vi gian lận, sử dụng lỗi hệ thống để trục lợi, hoặc vi phạm các quy tắc được nêu trong tài liệu này.

23hello thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi và điều khoản ưu đãi đặc biệt cho người chơi. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố rõ ràng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng sẽ được ghi có vào tài khoản bonus và cần đáp ứng điều kiện vòng cược (thường từ 20x đến 40x tùy chương trình) trước khi chuyển đổi thành số dư khả dụng.
• 23hello có quyền hủy bỏ khuyến mãi nếu phát hiện người chơi lạm dụng, sử dụng nhiều tài khoản, hoặc áp dụng chiến thuật cược để vô hiệu hóa rủi ro (arbitrage betting).
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được ghi rõ trong từng chương trình; tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa tự động.
• Giá trị khuyến mãi không thể quy đổi thành tiền mặt hoặc chuyển nhượng sang tài khoản khác.

Khi sử dụng dịch vụ 23hello, người chơi cam kết tuân thủ các trách nhiệm sau đây và hiểu rõ rằng mọi vi phạm đều có thể dẫn đến hậu quả pháp lý hoặc chấm dứt tài khoản:

• Chỉ sử dụng tiền cá nhân hợp pháp để nạp vào tài khoản. Nghiêm cấm sử dụng tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp hay rửa tiền thông qua nền tảng.
• Không sử dụng dịch vụ 23hello khi đang ở trạng thái bị ảnh hưởng bởi rượu bia, chất kích thích hoặc bất kỳ yếu tố nào làm giảm khả năng phán đoán.
• Tự chịu trách nhiệm về mọi quyết định cược của mình. 23hello không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ các quyết định của người chơi.
• Không sử dụng ngôn ngữ thô tục, quấy rối, đe dọa nhân viên hay người chơi khác trong các tính năng chat trực tiếp.
• Chủ động sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm nếu cảm thấy hành vi cược đang vượt khỏi tầm kiểm soát. Tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

23hello có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi, có hoặc không có thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc từ chối hoàn tất xác minh danh tính.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền, sử dụng phần mềm tự động hoặc thông đồng trong trò chơi.
• Người chơi tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc đã đăng ký tự loại trừ.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 23hello có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản. Trong trường hợp người chơi tự yêu cầu đóng tài khoản hợp lệ, số dư còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

23hello cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định 24/7, chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn. Cụ thể, 23hello không chịu trách nhiệm đối với:

• Mất mát tài chính phát sinh từ quyết định cược của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì theo lịch, sự cố mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng hay tổn thất tâm lý.
• Hành vi truy cập trái phép tài khoản của người chơi do lỗi bảo mật từ phía người chơi.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 23hello đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về điều khoản và điều kiện hoặc cần khiếu nại về dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các kênh sau:

• Live Chat: Trên website và ứng dụng 23hello – phản hồi trong vòng vài phút, hoạt động 24/7.
• Email: support@23hello.app – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Trung tâm trợ giúp: Truy cập trang hỗ trợ để xem hướng dẫn chi tiết và gửi phiếu hỗ trợ.

Đối với các khiếu nại chính thức, 23hello cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc và giải quyết dứt điểm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận khiếu nại. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết thông qua cơ chế trọng tài độc lập theo thỏa thuận giữa hai bên.

23hello có quyền cập nhật điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.